Marketing Digital Sensorial, La Clave Para Atraer Clientes
Con la incertidumbre económica mundial generada y agravada por la pandemia COVID-19, ha quedado al descubierto la innegable necesidad de adaptarse digitalmente, un llamado de atención para solventar las necesidades del consumidor omnicanal actual.
La pandemia ha obligado a las marcas a revisar sus estrategias de marketing, ahora que entramos en una nueva etapa de recuperación. En la nueva búsqueda de reinventarse y adaptarse a un tipo de cliente nuevo y desconocido, los especialistas en marketing deben formatear y volver a lo básico, recurriendo a los cinco sentidos de los consumidores para llevarlos de la mano hacia la conversión.
Cuando hablamos de Marketing Sensorial, pensamos inmediatamente en la participación de los consumidores en lo físico. Pero ¿Se pueden llevar los sentidos de la visión, oído, olfato, gusto y tacto al mundo digital?
Sabemos que la parte visual es el sentido principal para conectar a los consumidores en línea. Las tecnologías en evolución y disruptivas como la Inteligencia Artifial (IA), la Realidad Virtual (VR), Realidad Aumentada (AR) y el Internet de las Cosas (IoT) son ahora la clave para crear experiencias de compra en línea más interactivas, inmersivas e informativas. Las tácticas de Marketing que se dirigen a cualquiera de los cinco sentidos, ofrecen un abanico de oportunidades para que las marcas mejoren sus objetivos de marketing, Actúen sobre los conocimientos del consumidor y desarrollen creatividades atractivas para atraer al consumidor actual.
Sentido de la Visión
La Capacidad de atención de los consumidores esta disminuyendo cada ves más y recurrir al sentido de la vista se ha vuelto cada vez más competitivo.
El Marketing Digital debe ir más allá de las técnicas tradicionales como colores llamativos, logos, videos y diseños online e incorporar las nuevas tecnologías en sus estrategias. Sin lugar a dudas la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) están ganando una gran popularidad porque esta logrando que los consumidores tengan el control total de la interacción. Como participantes activos, puede modificar el entorno de la vida real y probar varias combinaciones antes de tomar una decisión de compra.
Pasando por Pasarelas Virtuales, demostraciones de vehículos hasta pruebas de artículos en el cuerpo, utilizando algoritmos de seguimiento corporal, AR y VR hacen que las compras online sean novedosas, mas fáciles y accesibles para los consumidores, especialmente cuando el contenido se personaliza según cada una de las necesidades de los usuarios. La Realidad Aumentada nos da una experiencia de usuario enriquecida que aumenta notablemente el valor percibido de los productos y las marcas por parte de los consumidores. LA Realidad Virtual ayuda a generar confianza entre las marcas y los consumidores, lo cual es decisivo durante la fase de “Probar antes de Comprar”.
Sentido del Tacto
pero ayudan a proporcionar al cliente su experiencia de compra preferida. IoT unido a la AR y la VR impulsan la simulación entre los consumidores. Lo que quiere decir, imaginar que se esta realizando una acción especifica como la utilización de un producto. Las marcas también pueden considerar el uso de aplicaciones de gestos múltiples y efectos táctiles directos, que permitan pellizcar, tocar un material para generar sensaciones y conversiones en línea.
Sentido del Oído
La música incidental, atmosférica, efectos de sonido, y las voces en off influyen el comportamiento del consumidor al desencadenar la memoria y la emoción. Investigaciones de la industria han encontrado que casi dos tercios (60 por ciento) de los consumidores a nivel mundial encuentran que “La música les levanta el estado de ánimo”.
Muchas empresas tienen una marca de “audio” para acompañar su identidad visual. Es decir, música, jingles etc. que se reproduce en las tiendas. Lo mismo ocurre en el ámbito digital. YA sea en los anuncios digitales, videos de redes sociales o música incorporada en un sitio web, los encargados del marketing deben seleccionar música que se alinee con el mensaje de marca.
Las marcas pueden evocar emociones con éxito a través del sonido en cada punto de contacto con el cliente al tratarlos como colores (ej: Amarillo – Alegría. Azul – Tristeza, Rojo – Pasión). Las emociones existen en un espectro y el marketing puede ser realmente efectivo si las marcas definen qué emociones están tratando de provocar desde el principio. No subestimes el poder del Marketing emocional. Muchas de las decisiones que tomamos todos los días están dictadas por como nos sentimos en el momento.
El Sentido del Olfato y el Gusto
Nuestro sentido del olfato está ligado a la parte del cerebro involucrada en la motivación, la emoción y la memoria. Por tanto, tiende a afectar el comportamiento de los consumidores y lo que recuerdan sobre una experiencia de marca. Curiosamente, cuando se trata de compras en la tienda, el aroma puede llevar a un aumento del nivel emocional del 28 % en los consumidores, según estudios sobre el marketing sensorial. Dependiendo del producto. Los encargados del marketing digital pueden crear y mostrar imágenes y usar un lenguaje emotivo de una manera que estimule las imágenes mentales de su textura, olor e incluso sabor. Los envases perfumados también son una buena herramienta que permite a las marcas desarrollar un olor personalizado que se puede aplicar en toda la gama de productos para ayudar a fortalecer la identidad de la marca en su conjunto o promover productos individuales.
Si bien la pandemia de ir cediendo ante la normalidad, las marcas siempre serán recordadas por la forma en que apoyaron a sus consumidores en un momento de necesidad. Los encargados del Marketing deben ser más innovadores en su enfoque para conectarse con su público objetivo utilizando datos en tiempo real y aplicando las nuevas tecnologías. Para esto es fundamental crear experiencias multisensoriales y que al final integran la marca en la vida cotidiana de los consumidores.
Todo aquel que se involucre en el marketing debe estar abierto a comprender, implementar e involucrar a sus clientes al tiempo real, que es donde la tecnología será amiga y aliada.
